Porospro.com,Natuna_ Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Natuna, Ikhwan Solihin menghadiri Rapat Koordinasi (Rakor) Peningkatan Kualitas Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) pada Pemerintah Daerah di Swiss Bell Hotel, Batam, Kamis, (16/11/2023).
Selain para Sekda provinsi, kabupaten kota hadir juga Kadis Kominfo Provinsi dan Kadis Kominfo Kabupaten Kota Se-Indonesia serta Pejabat Penanggungjawab Pengelolaan Pengaduan Pemerintahan Daerah.Kegiatan dibuka oleh Asisten Deputi Transportasi Digital Pelayanan Publik Kemen PAN-RB, Ponco Imam Prayitno, dalam sambutannya ia menyampaikan reformasi birokrasi adalah proses simultan, cair, adaptif dan tidak pernah berhenti, bukan hanya menyangkut pembenahan hal yang kurang tepat tetapi terkait pemenuhan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
.jpg)
Selanjutnya Ponco menegaskan merupakan sebuah kewajiban hukumnya bagi pemerintah baik pusat maupun daerah untuk mampu berfikir terbuka dan mengikuti perkembangan zaman serta memanfaatkan kemajuan teknologi dan informasi terbaru dalam pelayanan publik.
"Salah satu potensi membentuk sistem pemerintah lebih partisipatif dan kolaboratif salah satu bentuk inovasi dalam pelayanan publik, salah satu sektor adalah sektor pengaduan," ucapnya.Sektor pengaduan menurut Ponco penting dilakukan untuk selain untuk melakukan evaluasi kinerja pemerintah oleh publik juga sebagai tolak ukur kepuasan publik atas pelayanan yang diberikan.
.jpg)
Saat ini menurut Ponco masyarakat sudah dilibatkan dari mulai perencanaan pelayanan, evaluasi serta penghargaan dan penilaian terhadap pelayanan publik pada instansi pemerintah.
Kemenpan RB bersama dengan Kantor Staf Presiden dan Ombusman telah menetapkan SP4N-LAPOR satu-satunya aplikasi lapor dan terintegrasi di semua daerah.
Penetapan ini dipercaya akan memiliki dampak efisiensi anggaran serta memberikan manfaat bagi instansi pusat maupun daerah karena tidak perlu lagi mengembangkan aplikasi yang sama.
Namun demikian peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia pengelola aplikasi juga harus terus ditingkatkan dengan harapan apa yang menjadi laporan dari masyarakat dapat ditanggapi dan tersampaikan kepada para pemangku kebijakan.
Sementara itu, Kadis Kominfo Kabupaten Natuna, Ikhwan Solihin menyampaikan sampai sejauh ini sudah ada 19 laporan yang disampaikan masyarakat melalui aplikasi tersebut dan status seluruhnya sudah selesai.
Diantara laporan yang masuk melalui SP4N-LAPOR Pemkab Natuna, adalah keluhan masyarakat terkait pelayanan di bidang kesehatan, pendidikan, infrastruktur sampai kepada kuota BBM.
Ikhwan Solihin berharap peran serta masyarakat dalam memberikan laporan, tidak hanya memberikan kepuasan kepada masyarakat namun yang lebih penting adalah peningkatan pelayanan publik yang berkualitas.
Narasumber dalam kegiatan tersebut adalah, Kepala Perwakilan Ombusman Provinsi Kepri, Lagat Parroha Patar Siadari, Kepala Bidang Fasilitas Pengaduan dan Pengelolaan Informasi Kemendagri, Rega Tadeak Hakim, Analis Kebijakan Muda Kemenpan RB, Rosiki, Kadis Kominfo Kota Batam, Rudi Panjaitan, Subkoordinator Pengelolaan Opini Publik Diskominfo Kepri, Vetrosia Indria Putra.
Kehadiran Kadis Kominfo Kabupaten Natuna dalam kegiatan tersebut didampingi oleh Kabid PIKP, Kevin Kahar dan Tim Pengelola Pengaduan SP4N-LAPOR Kabupaten Natuna. (eko)